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    保安服務標準

    保 安 規 范 標 

    1、保安人員基本要求

    (1)上崗前應適當修飾,保持儀表、儀容的端整潔,精神飽滿,在崗時不允許手插入口袋;

    (2)保安人員的頭發應勤梳理,不留長發,不留鬢腳,不留長指甲;

    (3)立崗時,在規定位置上立姿,左腳向左跨出,雙腳與戶同距,作跨立狀,上身保持立正姿勢,身體重心落于兩腳之間,挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕;

    (4)對講機佩帶在腰間皮帶右后側,耳機塞在右耳,話筒別在襯衫左領上,用較慢語速進行對話;

    (5)上崗要保持制服干凈無褶皺,衣服紐扣全部扣上,大沿帽佩帶白手套,穿黑色皮鞋,保持光亮,領帶系好后,領帶下口與皮帶下沿相齊;

    (6)不在工作場所以外的場合穿制服;

    (7)不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事;

    (8)值崗人員只能在保安休息室內喝水、休息,不允許在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在管理區域內走動;

    (9)值崗態度認真,做好相關記錄,不能代他人填寫。交接班嚴格執行交接班制度,按班人員未上崗前,當崗人員不準下崗。

    2、交接班規范

    (1)當班保安站在原位,接班保安面對當班保安走到約兩步間距處,雙方立正目視對方同時敬禮;

    (2)敬禮:身體挺直呈立正狀,右手從胸前快速升至右側臉龐,大臂保持與戶相平,大臂與小臂呈45度夾角,手掌與小臂呈一直線,五指并攏,中指離太陽穴2厘米左右;

    (3)禮畢,當班保安以規范用語簡述當班情況:“本班情況正常;”或“本班發生某事情,具體情況請看當班記錄;”

    (4)接班保安聽明白后,回答“明白”;

    (5)交接雙方站在原位完成保安器材移交;

    (6)雙方再次敬禮;

    (7)禮畢,雙方交叉換崗:當班保安向右橫跨一步后立正,接班保安向前跨兩步走,立正,向后轉,跨立,完成接崗。下班保安方可離崗。

    3、門崗服務 

    (1)門崗值崗時要認真、負責,在管理區域門崗實行24小時立崗保安服務;在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;

    (2)立崗姿勢端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問,禁止與他人閑聊。

    4、巡邏崗服務

    管理區內實行全年365天24小時全天候保安巡視服務,確保每小時巡遍全部公共區域。

    [樓宇巡視]

    巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;

    巡視內容:走道清潔,電梯、照明、滅火栓、弱電間、空調機房、煙感、噴淋、送風排煙、場所、門、窗、防火門、裝修現場等;

    按保安服務處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應記載發現情況及時間。

    客戶需要幫助時,應及時提供服務或通知有關人員到場處理;

    發現可疑的人和異常的事、物,通過對講機及時報告,并迅速查明情況,嚴密監視;

    發現違規情況,立即向客戶指出,及時阻止,并報告保安服務部作出相應處理;

    巡視時看到小垃圾及時拾撿,投入就近的果殼箱內;發現燈未熄滅、水管及閥漏水,應及時通知有關人員修復;

    巡視結束后,交接巡視器材;

    [夜間巡視]

    夜間巡視的路線應經常變化;

    巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認有無可疑人物藏匿于其內;若發現可疑人物,須立刻報警并封鎖各個出入口,進行處理。


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